همراه اول
دانشکار
استخدام
کارشناس تجربه مشتری

همراه اول

حقوق:

-

نوع قرارداد:

part_time

تاریخ:

۲۵ خرداد، ۱۴۰۱

توضیحات موقعیت شغلی:

شرح مختصر از موقعیت:
در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان از فروشگاه آنلاین کارآموز باید مشکلات کاربران در فرایند خرید اینترنتی و پس از آن را شناسایی و ارائه راهکار نماید.

 برخی از وظایف مورد انتظار:
1- شناسایی مشکلات و نیازمندی‌های کاربران و ارائه راهکار براساس صدای مشتری Voice of customer
2- بررسی گزارشات مرکز تماس جهت بازبینی و بهبود فرایندها
3- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادها
4- ارائه بازخورد به تیم توسعه و فنی در راستای بهبود تجربه مشتری
5- مشارکت در اجرا و دریافت نظرسنجی از مشترکین

آنچه کارآموز در پایان دوره کسب خواهد کرد:
آشنایی با فرایندهای کسب و کار آنلاین
کسب تجربه در مفاهیم تجربه مشتری و voice of customer
کسب تجربه در خصوص شناسایی نیازمندی ها و رفع مشکلات کاربران فروشگاه آنلاین