ايرانسل
ایران تلنت
استخدام
Customer Service Back Office Manager (External Contract)

ايرانسل

تهران

حقوق:

73233464

نوع قرارداد:

Full Time

تاریخ:

۰۲ خرداد، ۱۴۰۱

توضیحات موقعیت شغلی:
ماموریت/هدف اصلی کار: (توضیحات کوتاه) • مدیریت و نظارت بر ایجاد خدمات پشتیبانی کیفی به تیم خدمات مشتری. • برای اطمینان از کاربرد و عملکرد بهینه سیستم های عامل خدمات مشتری و خدمت به عنوان نقطه ادغام اصلی بین خطوط مقدم مختلف، بقیه شرکت ها و سایر شرکت ها برای پشتیبانی از درخواست های مشتری. • تمام مسائل را در حداقل زمان بررسی کرده و به مشتری نسبی پاسخ می دهد. پیچیدگی کار: • همکاری فعال با پروژه، تیم برنامه‌ریزی و مشتریان سازمانی برای اجرای پروژه‌ها و طرح‌های تعیین‌شده، افزایش تجربیات مشتری و استقبال از ورود مشتریان به دنیای دیجیتال مراقبت از مشتری. • هدایت فعال محیط پشت آفیس، افزایش انگیزه و راه حل های رضایت شغلی برای کاهش گردش مالی اعضای تیم پشت آفیس. • مدیریت روابط متقابل، بین بخشی و خارجی برای تسهیل تحقیقات در مورد موضوعات تشدید شده، • مدیریت تمام فعالیت‌ها برای حل سؤالات مشترکین ارجاع‌شده به تیم پشتیبان خدمات مشتری از طریق حصول اطمینان از تشدید موضوع به بخش مناسب و اشخاص ثالث و برقراری تماس‌های خروجی از تیم پشتیبان cs با مشترکین، همه بر اساس ppps و slas توافق شده. • بررسی مداوم فرآیندهای جاری تیم، شناسایی شکاف ها و پیشنهاد راه حل ها و بهبود کارایی آنها با همکاری تیم تضمین کیفیت. • برای شرکت در تمام جلسات برگزار شده برای حل مشکلات تشدید شده به دفتر پشتیبان cs با سایر بخش ها / تیم ها / شرکت ها و اطمینان از اینکه نتایج به درستی با تیم و خط مقدم به اشتراک گذاشته می شود. • برای تولید گزارش های روزانه/هفتگی/ماهانه و متداول تیمی برای مدیریت. • برای انجام تجزیه و تحلیل و تفسیر سطح بالا در مورد داده های فعالیت های تیم و گزارش های دریافتی نیز آنها را به مدیریت کسب و کار و cr ارسال می کند. • مدیریت، نظارت و سنجش عملکرد تیم. • بهبود مستمر راندمان دفتر پشتیبان و کاهش گزارش برگشتی و همچنین افزایش وضوح تماس اول. تحصیلات: • کارشناسی در مهندسی کامپیوتر/علوم، بازرگانی، مهندسی صنایع یا مرتبط • کارشناسی ارشد در mba، مدیریت، مهندسی صنایع مزیت محسوب می شود. تجربه: • حداقل 3-5 سال تجربه در زمینه تخصصی. با تجربه در سرپرستی/مدیریت دیگران • تجربه کار در یک سازمان متوسط ​​تا بزرگ. مهارت ها / شایستگی های فیزیکی: • مهارت های تحلیلی • مهارت های ارتباطی • مهارت های حل مسئله • مهارت های مدیریت پروژه • مهارت های کامپیوتری • مدیریت استرس • مهارت های مذاکره • مهارت های ارائه • مهارت های مدیریت افراد • مهارت های رهبری • مهارت های بین فردی • طراحی مهارت های تفکر • مسلط به زبان انگلیسی