
● نظارت و بررسی مداوم ماژول های مختلف BSCS (پشتیبانی از کنترل سیستم تجاری) برای IN، رومینگ، MVPN، EMM، DDS، ENM و غیره برای اطمینان از در دسترس بودن بالای سیستم ها.
● برای هماهنگ کردن پرسش‌های روزانه، حوادث، درخواست‌ها و مدیریت خطاها، علل ریشه‌ای مشکلات را تحلیل کنید و مطمئن شوید که همه آنها با همکاری سایر تیم‌های داخلی/خارجی حل شده‌اند.
● همکاری با امور مالی برای اطمینان از پایبندی سیستم های شارژ و تراکنش های مرتبط با سیاست های مالی و تهیه گزارش های مرتبط در صورت نیاز.
● حمایت از تیم تجاری سازمانی در راه حل های مربوط به BCS، راه حل را ارزیابی کنید و تنظیماتی را برای مطابقت با IT و قوانین و مقررات شرکت پیشنهاد دهید.
● برای داشتن مدیریت پروژه متقابل پروژه های پیش پرداخت و شارژ، پروژه های پس پرداخت، EMA، EMM، MVPN، ENM و DDS.
● همکاری با تامین کنندگان از جمله تامین کنندگان فرعی در تمامی سیستم ها، خدمات و برنامه های خریداری شده برای پیگیری مسائل مطرح شده.

Billing and Charging Engineer

* هم‌کاری با تیم‌های فنی، بخش CR، مدیران حساب و مشتریان تجاری به منظور اطمینان از افزایش مشکلات مشتریان با ارزش بالا و پی‌گیری به موقع. * هماهنگی و پیاده‌سازی فرآیند فعال‌سازی / خاتمه سرویس e۲e اختصاص‌داده شده‌برای apn، vpn +، mvpn، ip و غیره. * هماهنگی نصب و ارائه خدمات cpe (تجهیزات پیش‌فرض مشتری)در فرض مشتری برای بانک‌ها و سایر مشتریان vip. * پشتیبانی و هماهنگی پیمانکاران b که مسئول نصب و پشتیبانی خدمات در طول چرخه عمر خود هستند (تمدید قرارداد، مدیریت عملکرد، تضمین کیفیت، پرداخت و غیره). * هماهنگی فرآیند تشدید برای مسائل مهم مشتریان تجاری vip با هم‌کاری CR و سایر تیم‌های مرتبط و پی‌گیری برای اطمینان از اینکه پشتیبانی مناسب همیشه برای پشتیبانی مشتری eb vip ۲۴ / ۷ در دسترس است. * هم‌کاری با تیم کیفیت eb به منظور تهیه گزارش‌ها منظم در مورد وضعیت بلیط مشتریان EB و mttr (میانگین زمان حل). * برای اطمینان از اینکه تمام فرایندهای تحقق / تضمین مشتری قبل از اینکه یک محصول جدید در سبد محصولات شرکت ادغام شود، پیش‌بینی شده‌است. * هماهنگی تیم‌های درگیر در افزایش فروش با مشتریان تجاری سازمانی و پی‌گیری برای اطمینان از انجام کلیه اقدامات مورد نیاز. * برای اطمینان از فروش فنی با مشتریان تجاری با ارزش بالا و بدون درز با استفاده از تجربه.

Enterprise Sales Enablement Specialist (External Contract)

● مواد آموزشی دیجیتالی و چاپی (مانند فیلم ها و کتابچه های راهنما) را تهیه کنید.
● برنامه ریزی و برگزاری جلسات آموزشی در مورد موضوعات مختلف مرکز تماس و خدمات مشتری برای آماده سازی و حمایت از نمایندگان جدید.
● جلسات تمرینی منظم (مانند ماهانه یا فصلی) را برنامه ریزی کنید.
● به نمایندگان مجرب در مورد رویه های جدید یا به روز شده مرکز تماس آموزش دهید تا عملکرد آنها را بهبود بخشند.
● عملیات روزانه عوامل را مشاهده کنید و زمینه های بهبود را شناسایی کنید.
● شکاف های مهارتی فردی و تیمی را شناسایی کنید.
● با رهبران و مدیران تیم برای انجام مربیگری در محل کار ارتباط برقرار کنید. (به عنوان مثال نحوه رسیدگی به پرونده های مشکل مشتری).

Customer Service Process Specialist (External Contract)


● برای برقراری ارتباط با تیم تجزیه و تحلیل نظارتی برای جستجو و ارائه معیارهای موثر و بهترین شیوه‌ها از سایر نهادهای نظارتی برای حمایت از مزایای تجاری ما در مذاکره با CRA، TIC، TCI یا سایر موارد مرتبط.
● برقراری ارتباط با تیم فنی نظارتی برای ارائه تجزیه و تحلیل اقتصادی از تعرفه های پیشنهادی یا تایید شده خدمات و تسهیلات توسط CRA، TCI، TIC، یا هر تعرفه یا محاسبات دیگر.
● برای برقراری ارتباط با تیم رعایت مقررات نظارتی برای اطمینان از اینکه MTNIrancell به تعهدات اقتصادی و مالی از جمله پرداخت‌های آنلاین به CRA عمل کرده است.
● برقراری ارتباط با بخش های استراتژی و کسب و کار در ارائه ورودی و بحث در مورد مسائل اقتصادی نظارتی.
● ارائه ورودی به توسعه استراتژی تنظیم بازار و رقابت به نفع MTNIrancell.
● تعیین اهداف و اهداف برای بازارها و مقررات رقابت در راستای استراتژی تجاری MTNIrancell (به عنوان مثال رژیم تنظیم تعرفه MVNOs)
● اطمینان از اجرای ماده 8.8 (مقررات رقابت) و مقررات SMP در مجوزهای GSM و TD-LTE.
● نظارت و گزارش شرایط بازار محلی و رقابت برای اطمینان از ایجاد زمینه بازی برابر توسط CRA.
● برای اطمینان از اینکه نگرانی های MTNIrancell از نقطه نظر رقابت در اتصالات داخلی، رومینگ ملی و قابلیت حمل شماره، MNP، MVNOs، IPTV و غیره در نظر گرفته می شود.
● ارائه مسائل مربوط به شکایات رقابتی از CRA به وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات، شورای رقابت، یا هر مقام مربوطه.
● بر اساس شرایط مجوزها، مقررات مخابراتی و قانون رقابت ما، هرگونه اقدام ضدرقابتی رقبای MTNIrancell، TIC، یا هر صاحب مجوز و سازمان دیگری را به CRA یا شورای رقابت مطرح کنید یا به آن اعتراض کنید.
● بررسی تحلیل های اقتصادی یا مالی ارائه شده در مورد تعرفه های جدید/پیشنهادی که باید در CRA ثبت شود.
● پیشنهاد تعرفه های جدید P&S به CRA به منظور دریافت تاییدیه از CRA/CRC.
● برقراری ارتباط و پیگیری در مورد تصویب تعرفه های ثبت شده و اطمینان از حل و فصل مسائل مطرح شده توسط CRA در صورت تایید در انتظار.
● حفظ جدول تعرفه ها و تخفیف های خرده فروشی و عمده فروشی توسط MTNIrancell برای مقایسه با سقف و کف مصوب برای تعرفه های خرده فروشی و عمده فروشی.
● همکاری با MKT برای اطمینان از اینکه MTNIrancell تعرفه‌های جدیدی را در پلتفرم CRA وارد کرده است تا تأییدیه CRA را در مورد تعرفه‌های جدید دریافت کند.
● برقراری ارتباط با بخش های تجاری از طریق ارائه تحلیل های مورد نیاز در اجرای مقررات SMP، مقررات تعرفه خرده فروشی و عمده فروشی و مقررات تعرفه تبلیغاتی.
● درخواست تصویب مصوبات جدید یا اصلاح مصوبات فعلی در نبود مقررات کارآمد.
● برقراری ارتباط با بخش مالی برای افزایش و پیگیری تأخیرهای اتصالات داخلی و رومینگ ملی btw MTNIrancell و سایر دارندگان مجوز به CRA یا هر مقام مرتبط و ارائه گزارش های مالی و بدهی های منظم MTNIrancell با اپراتورهای دیگر.
● ارائه تجزیه و تحلیل اقتصادی در مورد هزینه انطباق با تعهد مجوز و اجرای هر مقررات جدید، بخشنامه خط مشی یا قانون.
● برای ارائه تجزیه و تحلیل تأثیر اقتصادی تصمیم گیری تاخیری توسط CRA یا هر مرجع مرتبط دیگر (مانند تاخیر در ترخیص طیف فرکانس، تخصیص طیف فرکانس جدید، تخصیص محدوده شماره جدید، ترخیص سفارشی و غیره)
● برای شرکت در جلسات کمیته فنی تنظیم شده تعیین شده به منظور افزایش. و از بخش‌های تجاری و مالی حمایت کنید تا برای قطعنامه‌های جدید تأیید شوند
● بررسی و تایید مقررات تعرفه و رقابت در قراردادهای مرتبط MTNIrancell با دارندگان مجوز.
● ارائه گزارش های اقتصادی نظارتی در مورد خدمات ارائه شده توسط MTNIrancell و تأثیر آن بر اقتصاد و همچنین انجام کلیه تعهدات.
● جمع آوری، گردآوری و تهیه گزارش های اقتصادی مورد نیاز و ارائه های نظارتی برای مشاوره.
● نظارت و پیگیری فرآیند پرداخت به CRA بر اساس مجوزها و قطعنامه‌های شرکت و ارائه گزارش‌های پرداخت منظم MTNIrancell به CRA یا هر تنظیم‌کننده یا نهاد نظارتی بین‌المللی از جمله سهم درآمد، USO، هزینه نظارتی، هزینه شماره‌گذاری، طیف هزینه

Regulatory Economics Manager

● توسعه و حفظ همکاری درون شرکتی با تیم های مختلف، رابط در سراسر شرکت با گروه شبکه، ITS، بازاریابی، فروش، و بخش های قانونی و نظارتی برای اطمینان از خرید و اجرای استراتژی ها و برنامه های توسعه محصول.
● مدیریت و حفظ روابط با ذینفعان داخلی و شرکای خارجی و تامین کنندگان، حصول اطمینان از استراتژی ها و برنامه های توسعه محصول مناسب.
● ارتباط دائمی با مدیریت سطح بالا و مشارکت در انتخاب جهت گیری P&S دیجیتال برای برآوردن KPIهای بخش دیجیتال
● برای اطمینان از ادغام مناسب P&S دیجیتال MTNIrancell با راه حل های شخص ثالث برای ایجاد ارزش مطابق با مورد تجاری تعریف شده
● هدایت توسعه استراتژی‌های تحویل P&S دیجیتال MTNIrancell برای برآوردن نیازهای شرکت برای پیشنهادات بخش دیجیتال
● ایجاد و رهبری یک تیم هسته ای کوچک و بسیار شایسته که به طور مشترک برای طراحی، توسعه و ارائه بهترین تجربه کاربری ممکن برای همه جنبه های مشتری در خدمات و کانال های دیجیتال ایرانسل کار می کنند.
● ایجاد قابلیت دیجیتال MTNIrancell برای پشتیبانی از ارائه استراتژی اپراتور دیجیتال.
● همکاری با تمام شرکای خدمات دیجیتال ایرانسل برای ارائه شناخته شده ترین خدمات تجربه مشتری در حوزه دیجیتال.
● توسعه و مدیریت پورتفولیوی پروژه های دیجیتال و مدیریت چرخه عمر خدمات فعلی/گسترش یافته و کانال های دیجیتال.
● متمرکز کردن نظارت بر ابتکارات P&S دیجیتال اغلب ناهمگون و اطمینان از تحویل به موقع خدمات/سکوهای دیجیتال ایرانسل.
● همکاری با واحدهای تجاری برای بهبود تصمیم گیری دیجیتال در مورد انتخاب های فناوری و پیاده سازی و ادغام محصولات شخص ثالث.
• تدبیر در چرخه حیات کلیه خدمات دیجیتال و تصمیم گیری در مورد خاموش کردن P&S خاصی که از مجموعه دیجیتال ایرانسل حذف شده است.
● ترسیم قابلیت های دیجیتال به اولویت های استراتژیک و ارائه جهت استراتژیک برای جذب خدمات دیجیتال مورد نیاز کاربران با استفاده از ترکیبی از محصول و خدمات مرتبط و داده های مشترک.
● تقویت همکاری با اشخاص ثالثی که مالک یا می توانند محصولات و خدمات دیجیتال کلیدی را به ایرانسل ارائه دهند.
● اطمینان از انطباق همه محصولات و خدمات دیجیتال MTNIrancell، مدل‌های تجاری و GTM با مقررات محلی حاکم بر محصولات و خدمات در ایران.
● ردیابی امکانات فناوری با افق دو تا پنج ساله متمرکز بر همگرای IT و خدمات دیجیتال.
● هدایت انتخاب فناوری های مناسب و مذاکره/مدیریت قراردادها با تامین کنندگان برای دستیابی به اهداف ROI در پلتفرم های دیجیتال.
● برای اطمینان از یکپارچگی و جریان آزاد اطلاعات بین تیم های توسعه کسب و کار و تحویل پلت فرم، تضمین هر دو نگرانی تیم که در چرخه های توسعه کسب و کار دیده می شود.
● برای اطمینان از اینکه همه پیشنهادات P&S دیجیتال MTNIrancell بر اساس محدوده تعریف شده آماده و در حال اجرا/عملکرد هستند.

Digital Platform General Manager


● برای ارائه EBU، دیجیتال، TD-LTE، عمده‌فروشی، و بخش‌بندی Fintech (MFS) همچنین گرایش‌های مالی و غیر مالی. برای جمع آوری داده ها از سایر بخش ها (MKT، EBU، CR، و غیره) برای مقایسه با داده های مالی و اطمینان از تمام ارقام و ارائه به گروه MTN.
● مقایسه و تحلیل داده های مالی و غیر مالی با اطلاعات بودجه، پیش بینی و دوره های گذشته و یافتن دلایل نوسان.
● پشتیبانی و پیگیری همه بخش‌ها برای داشتن پیشرفت ابتکارات مربوط به KPIهای MTNIrancell با نظارت COO برای رسیدن به اهداف MTNIrancell در KPIهای ذکر شده در تخته Bright.
● برای نظارت، هماهنگی و حمایت از مسائل مربوط به Brightboard، پیشرفت ابتکارات و بررسی نتایج KPIها برای ارزیابی ابتکارات و KPIها در تخته Bright.
● ارائه طرح یکپارچه سه ماهه (QIP)، بر اساس الگوی گروهی همچنین نظرات CFO و COO. این فرآیند شامل جمع‌آوری داده‌ها از همه بخش‌ها، اعتبارسنجی آنها و ارائه به گروه برای ارائه توسط COO و رئیس بخش به معاون رئیس منطقه MENA است.
● برای حفظ و به‌روزرسانی روزانه داشبورد COO و داده‌های مالی و غیرمالی برای همه محصولات/خدمات دیجیتال/تجاری و فین‌تک برای آماده‌سازی روندها.
● ایجاد، حفظ و توسعه کانال‌های ارتباطی مناسب با همه بخش‌ها/تیم‌های MTNIrancell برای اطمینان از جمع‌آوری صحیح و به‌موقع داده‌های مرتبط و یکپارچگی آن‌ها برای رعایت مهلت‌های ماهانه در ارسال گزارش‌های مالی و غیر مالی ماهانه به مدیریت و گروه MTN. .
● تهیه گزارش‌هایی در مورد عملکرد مالی و عملیاتی جریان‌های درآمدی محصولات شرکتی/دیجیتال و فین‌تک MTNIrancell برای مدیریت/کاربران داخلی و خارجی در ارائه، داشبورد و سایر فرمت‌های OPCO.
● ارائه تفسیرها و تحلیل های ماهانه در مورد روندها و واریانس های تقسیم بندی Enterprise/Digital و Fintech برای استفاده در گزارش های مختلف مانند گزارش های Opco.
● ارائه توصیه های به موقع در مورد محصولات Enterprise/Digital و Fintech برای اطمینان از صحت و مسئولیت طرح های تجاری مرتبط و موارد تجاری.
● ارائه نیازهای گزارش IPTV (اطلاعات مالی و غیر مالی) برای ردیابی آن به عنوان یک جریان درآمد دیجیتال و ردیابی سیاست های حسابداری برای رزرو درآمد.
● مشارکت در برنامه‌ریزی مالی در اجرای توسعه بخش‌بندی دیجیتال، سازمانی، و فین‌تک، پیش‌بینی ماهانه، و سایر زمینه‌های مرتبط با ارائه اطلاعات مرتبط، به موقع و دقیق.
● اطمینان از اعتبار داده‌های ارسالی از بخش‌ها برای آزمایش مفروضات آن‌ها در برابر عملکرد تاریخی و سایر نسبت‌های مالی در زمینه دیجیتال/تجاری و فین‌تک.
● تهیه و تجزیه و تحلیل گزارش های شرکت فرعی.
● کمک به فرآیند حسابرسی به طور خاص در مورد گزارش‌دهی دیجیتال/شرکت و فین‌تک.
● برای ارائه گزارش های Ad-hoc.

Digital, Fintech and Enterprise Financial Reporting Accountant

• Demonstrate up-to-date expertise in Information Systems and apply this to the development, execution and improvement of action plans by providing advice and guidance to others in the application of information and best practices
• Support and align efforts to meet customer and business needs
• Manage customer relationships and expectations by developing a communication process to keep others up-to-date on project results
• Stay current with customer needs and strategies; utilizing formal and informal written communication methods (for example, emails, newsletters, PowerPoint presentations, executive updates, task lists, updates) to communicate updates and findings; and facilitating project meetings and presentations to all types of diverse audiences (for example, senior management, Customers, technical staff)
• Lead or participate in multiple projects by completing and updating project documentation; managing project scope; adjusting schedules when necessary; determining daily priorities; ensuring efficient and on-time delivery of project tasks and milestones; following proper escalation paths; and managing customer and supplier relationships
• Provide leadership to team members and peers by collaborating with others; articulating ideas and viewpoints to senior management, peers and others; identifying and initiating projects; managing resources; driving the resolution of issues; and holding self and team accountable for results
• Identify, create and facilitate process design changes by conducting business and systems process analysis and design at a complex level; focusing on quality improvement and data management; ensuring data is reliable and valid; developing process improvements or re-engineering and recommending elimination; integrating new systems and processes with existing ones; and partnering with internal and external customers to ensure systems provided meet the long-term business strategies
• Collaborate closely with developers to implement the requirements, provide necessary guidance to testers during QA process
• Identify improvement opportunities (proactive and reactive)
• Elicit and clearly document business and systems requirements
• To be familiar with financial metrics and startup valuation concepts
• Ability to analyze and synthesize business requirements, including recognizing patterns and conceptualizing processes
• Understand and negotiate needs and expectations of multiple stakeholders
• Serve as a liaison between Operations and IT to assist or gather business requirements needed for system modifications, enhancement and implementations
• Create and maintain issue logs, meeting minutes, meeting schedules, project summaries and updates.
• To develop and plan a framework for performance of Vista’s investments companies to ensure ROI of investments
• To prepare performance framework and target expectations of Vista company to Vista’s investments to direct objectives achievements
• To prepare and deliver data-driven reviews to the senior management about progress, achievements, and roadblocks in business of portfolio companies
• To identify key customers that push demand for portfolio companies’ products or services, and drive engagement with those customers
• To work closely with portfolio companies to ensure they are successful using MTN Irancell services, platforms, customer base and channels, making sure they have the technical resources required.
• To manage and enforce reporting systems to track the effectiveness of the efforts to support portfolio companies



Business Analytics Manager (Vista Company)

• To research and hunt new emerging opportunities and technologies in MFS, including but not limited to BNPL, Lend Tech, wealthtech, etc.
• To strictly observe competitors and ensure MTNIrancell portfolio of MFS P&S is comparable to industry best and market competitors
• define an MFS commercial strategy in line with the overarching business goals and a high-level roadmap. 
• To identify and develop an MFS roadmap and ensure the commercial and technical framework is delivered.
• To ensure effective implementation of the MFS programs by providing direction, support, technical and commercial frameworks, models, and roadmaps.
• To develop MFS marketing and communication programs by leveraging the convergence of capabilities of MTNIrancell platforms.
• To ensure proper deployment of the MFS P&S roadmap in operation and ensure the correct deployment of all partnerships.
• To deploy the packages from P&S team and set up a reporting on the MFS projects implementation. 
• To develop customer journey for MFS customers in collaboration with related teams to ensure consistent communication & perception around MFS services exist.
• To manage efforts to develop technical capabilities and coordinate with ITS to ensure technology alignment. 
• To collaborate with legal and group procurement to ensure partnership and supplier setup aligns with MTNIrancell's standards.
• To manage and oversee MFS service level agreements and key performance indicators and prepare proposals on change initiatives. 
• To hold strategic and tactical meetings and provide guidance and support in the various discussions.
• To manage the MFS projects delivery, reporting, and present in the leadership meeting.
• To partner with external parties and policy influencers, and CBI authorities to ensure that the legal and compliance requirements of the Mobile Financial Services business are aligned to the regulatory laws of the Mobile Financial Services industry.
• To ensure key risks are identified, issues and dependencies and set mitigation actions.
• To manage the generation of input for budgeting and business planning and update targets based on digital business feedback and enhancements.
• To manage data science and CVM teams' inputs to generate deep insight into the digital business. 
• To promote an 'MTN centric' and 'partnership approach to developing strong relationships with other divisions/working groups and ensure adherence to the governance structure.
• To partner with Legal and Regulatory to ensure that the legal and compliance engagement requirements of the Mobile Financial Services business are aligned to the regulatory body of laws of the Mobile Financial Services industry.
• To build partnerships and SLAs to manage the different platform performance, upgrades, and other modifications.
• To own the responsibility for FinTech governance and compliance with national regulations and internal best practices.
• To ensure that all SLAs are aligned to Mobile Financial Services Go-To-Market plan regarding agent creation, agent modification, and commission payments.
• To establish a relationship to facilitate team communications with reporting entities such as MKT BI, EDW, Finance, etc., to gather needed information/reports for the business.


Mobile Financial Services General Manager

-پیگیری امور مربوط به برق با اداره برق و دیگر سازمانهای مربوطه
-تهیه گزارش طبق استاندارد و فرمت خواسته شده
-مذاکره با اداره برق و برگزاری جلسات و مذاکره با پیمانکاران مربوطه 
-انجام امور مربوط به هماهنگی پروژه های مربوطه

Power Project Coordinator

• To liaise with ITS, Technical vendors, MKT, etc., to support team activities related to product growth
• To collaborate with LR and AR in Regulatory raised issues in related digital areas.
• To convince top management to accept competitive marketing and business schemes with less attractive financial projections 
• To facilitate the delivery of company needs and requirements to Business partners and vice Versa intracompany collaboration, interface across the company with Network Group, ITS, Marketing, Sales, and Legal and Regulatory divisions to ensure buy-in and execution of the product development strategies and plans.
• To manage and maintain relationships with internal stakeholders and external partners and 
• To introduce new products to market by analyzing market requirements and technology push; preparing ROI analyses; establishing time schedules for GTM 
• To stay aware on related regulations, market trends and competitor activities.
• To collaborate with Finance and Legal teams to provide product pricing, business models and third-party agreements.
• To negotiate internally and externally for allocating resources for the projects. 
• To negotiate, convince and onboard new business partners (SPs,CPs) on the assigned projects
• To collaborate closely with digital product delivery team to provide product roadmap
• To ideate, develop, monitor and enhance feedback loops to gather customer data to improve the customer journey, increase NPS and score high on the voice of customer programs
• To run market research and provide the status of existing MTNIrancell digital P&S within the market
• To provide and conduct GTM plans, campaigns and promotions to fulfil product positioning, user base and/or revenue objectives
• To conduct life cycle management for assigned P&Ss.
• To actively manage overall planning of marketing, positioning, market entry mode, market segmentation, competitive and situational analysis, and communication plan for ATL/ BTL in cooperation with brand and product team for assigned projects
• To contribute with department managers and senior managers in designing and implementing internal and external digital strategy and roadmap.
• To review and analyze product performance reports, spot improvement areas, and provide guidelines to the team to boost P&S performance 
• To raise requests for needed platforms, enhancements, features, and commercial advertisements required by the business to the related team and ensure its implementation.
• To manage the performance of business partners, including their performance, issues, and follow-ups, time to resolve 3rd part problems and timely reports for the line manager
• To actively participate in events and exhibits with the team to introduce company development on digital business.
• To manage to generate and validate different reports, including Adhoc for line manager and other requesters on digital business and team activities.

Product Growth Manager: Video Services

• To collaborate with CR Back Office, Quality Assurance, and other related teams to ensure appropriate support and monitoring of team activities.
• To cooperate with the line manager and facilitate implementation of assigned projects, CERs and URSs pertaining to social media and other online/digital customer care channels.
• To cooperate with the line manager in enhancing digital customer support applications and channels with technical internal and external parties.
• To have active collaboration with related teams to achieve, targets of projects/campaigns raised by the company on social media.
• To control platforms and systems and follow up their issues with related teams to be solved.
• To ensure implementation of assigned projects and operational plans, internal processes, and approved PPPs within the team
• To lead team activities to ensure they comply with defined targets, QoS and agreed service levels. 
• To guide the team in supporting customers’ queries, professional comments, issues, and questions received through different official online/digital channels and social Media channels.
• To regularly monitor the team and control to ensure all given feedback to customers on online and digital channels are aligned with MTN Irancell Customer Relationship PPPs.
• To monitor received comments on online and digital channels and escalate the issues and alarming information to the manager or related team based on approved processes.
• To analyze customer care-related requirements in online and social media environments and report them to the management team.
• To review team processes and provide QA and process teams feedback to cover the gaps based on customers’ needs and identified objectives.
• To actively contribute to raise and clarifyto raise and clarify change requests (CR) for approved initiatives and projects in the Customer Online Support field and control their proper functionality and performance after implementation.
• To monitor and provide reports on social media and online customers’ behavior trends for the line manager.
• To research on latest developments for social/online/digital customer care solutions and propose them to the line manager.
• To provide monthly/weekly /Daily reports on team activities and digital/ social media stat to the management team.
• To monitor user-generated content and comments surrounding the business and report significant threats to the line manager.
• To control and evaluate the team's performance in quantity, quality, and timely response.
• To provide feedback on team performance and team status to the line Manager.
• To coordinate periodic team meetings with direct reports, reviewing targets and team performance. 
• To coordinate, create, and provide customer care content for the MTNIrancell digital platforms and social media channels, including Instagram, Twitter, etc. in alignment with Company PPPs.


Online and Digital Channels Customer Care Supervisor

• To adhere to the delegation of authority in the process of proving commercial services to the company giving commitments on behalf of it.
• To collaborate with the Legal Litigation team in representing the company before courts and other judicial and administrative authorities, if required.
• To negotiate and structure all types of agreements in close collaboration with the company based on all related PPPs.
• To draft and review all types of agreements based on legal requirements.
• To prepare addendum and/or amendments related to the previously drafted agreements based on the needs and requests received from the Company. 
• To prepare contractual notices or letters for raising claims, penalties, termination, or renewal of agreements.
• To act as negotiator in negotiation meetings for drafting the Agreement or for settlement of possible disputes.
• To advise the Company on various agreements/transactions with a variety of service providers/suppliers, contractors, and partners including claims and enforcing penalties, interpretation of contracts, investigation of quality and quantity of provided/received services. 
• To prepare monthly/weekly management reports as required.


Legal Specialist


● مشارکت در برنامه‌ریزی منابع انسانی و همکاری با امور مالی منابع انسانی برای بودجه‌بندی از طریق اقدامات مختلف، از جمله ارائه بینش تاریخی مناسب و همچنین روندها و بهترین شیوه‌ها برحسب نیاز.
● شناسایی حوزه های بهبود کیفیت داده های منابع انسانی و پیگیری با ذینفعان در مورد اقدامات اصلاحی همسو با خط مشی حاکمیت داده های منابع انسانی.
● جمع آوری و تهیه جوایز تعالی و ممیزی مدارک و شواهد مورد نیاز.
● برای تجزیه و تحلیل برنامه‌ها و اهداف منابع انسانی، تحقیق برای مقایسه با بهترین شیوه‌ها، جستجوی فرصت‌ها و زمینه‌های بهبود، و ایجاد پرونده‌های مبتنی بر داده با ذینفعان برای تسهیل دستیابی به نتیجه.
● استفاده از زبان‌های برنامه‌نویسی تحلیلی مختلف برای دستکاری داده‌ها و ارائه مدل‌های داده برای مدل‌سازی روندهای تحلیلی افراد آینده.

People Analytics Specialist

نقش‌ها و مسئولیت‌ها را بر عهده دارند.  * قادر به برقراری ارتباط موثر با مشتریان و ایجاد اعتماد و ارتباط.  * مشارکت در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین ها برای مشتریان.  * قادر به تجزیه و تحلیل و اقدام براساس قیف‌های بازاریابی و اثربخشی کمپین.  * قادر به یافتن مشتریان جدید در صنایع مختلف بازاریابی و تامین نیازهای آن‌ها.  * قادر به ارائه گزارش براساس اقدامات و فعالیت‌ها.  * قادر به شناسایی، تحقیق و پیشنهاد فرصت‌های توسعه کسب‌وکار آینده.  * قادر به شروع و برنامه‌ریزی و اجرای ایده‌های بازاریابی جدید.  * تهیه و نظارت بر kpi بر روی کار بر روی محصولات یا با شرکا و مشتریان.  * قادر به کار تحت فشار.  * مشارکت در برنامه‌ریزی رویداد و تبلیغ محصولات دیجیتال.  * نظارت و ردیابی محیط دیجیتال به طور کلی برای درک آنچه مورد نیاز سیستم‌عامل است و کمک به تیم برای ارتقا به تیم محصول برای ارائه دهندگان خدمات و نیازهای اشخاص ثالث و پی‌گیری تا زمان ارائه آن‌ها.  * کمک به تیم در بررسی محصولات و سیستم‌عامل‌ها برای اطمینان از مطابقت آن‌ها با اهداف تجاری تعریف‌شده و شرح سند محصول (pdd d).  * پی‌گیری گزارش‌های مالی و مسائل مربوط به صورتحساب در مورد محصولات واگذار شده با تیم‌های مرتبط.  * سازماندهی جلسات و هماهنگی برنامه‌های عملیاتی با همکاران داخلی و خارجی.  * تهیه پیش‌نویس مقالات توجیهی، مکاتبات و سایر اسناد برای پروژه‌ها و اجرای روزانه انواع عملکردها.  * به روز رسانی برنامه‌های پروژه و پی‌گیری برای تنظیم جلسات پروژه.

Business Development Administrator (Vendor)


● برای پشتیبانی و ادغام اجزای اصلی مرتبط (CUPS، EPC، PS، NFV، WiFi،...) سرویس MTNIrancell با دستگاه‌های امنیتی.
● برای دریافت نیازهای مشتریان تیم امنیتی MTNIrancell و پشتیبانی از تیم مربوطه از طریق طراحی، پیاده‌سازی، و یکپارچه‌سازی زیرساخت‌های شبکه و کنترل‌های امنیت اطلاعات برای برآورده کردن نیازها.
● پیاده سازی خدمات امنیتی و کنترل های پشتیبانی مربوط به Packet Core مطابق مشخصات و ارائه پشتیبانی فنی داخلی.
● توسعه روش ها و سیستم های جدید برای تلاش برای بهبود روند امنیتی گروه شبکه به طور مداوم.
● اجرای تمام کارهای مبتنی بر امنیت شبکه TX (Transmission) از جمله اتصال فیبر، LAN/WAN بر اساس درخواست طرفین.
● داشتن نمای کلی و کامل از Core و BSS و TX برای کمک به تمام پروژه هایی که با رابط های مختلف مانند رابط A-interface Gn و رابط S1 A مرتبط هستند.
● اجرای طرح های بازیابی بلایا و طرح های تداوم کسب و کار برای دستگاه های امنیتی شبکه.
● نظارت بر تمامی درخواست‌های تغییر از سوی فروشندگان و بخش‌های شبکه مرتبط با عناصر اصلی و اطمینان از اینکه بر خدمات ارائه‌شده به طرف‌های همتا تأثیری نخواهد گذاشت.
● نظارت روزانه بر خدمات امنیتی و تهیه گزارش بر اساس درخواست.
● برای عیب یابی و پیگیری TT ها و مسائل اختصاص داده شده توسط NOC.
● به روز رسانی گزارش های مالی به صورت هفتگی و ماهانه.
● برای کنترل پروژه های امنیت شبکه هسته بسته و گزارش پیشرفت روزانه آنها.

Packet Core Network Security Engineer


● برای هماهنگی با L&R و همچنین بخش برنامه ریزی و عملکرد تدارکات برای ردیابی قراردادهای مربوط به بخش تدارکات و حصول اطمینان از بهبود بخش های فرآیندها/رویه ها در این بخش.
● اطمینان حاصل شود که درخواست های بخش ها با توجه به کیفیت، کمیت، قیمت و زمان محصول برآورده می شود.
● رعایت تمام PPPهای مربوطه (شامل اما نه محدود به خط مشی تدارکات، خط مشی مناقصه، و آیین رفتار تدارکات) در طول تدارکات درخواست ها.
● جست و جوی تامین کنندگان احتمالی الزامات MTNIrancell و ارزیابی آنها بر اساس PPP های MTNIrancell.
● تعامل با تامین کنندگان MTNIrancell و مذاکره در مورد موارد مختلف با تامین کنندگان مانند قیمت، کیفیت کالا، مهلت، انتظارات و غیره.
● هماهنگ کردن چرخه عمر خریدها و قراردادها از جمله.
o مدیریت فرآیندهای RFx.
o ارزیابی پیشنهادات تجاری.
o تهیه گزارش ارزیابی و توصیه های RFx.
o پیش تأیید PR و حصول اطمینان از صدور به موقع PO.
o حصول اطمینان از اجرای به موقع قراردادها.
o مدیریت قرارداد، اخذ امضاء، به روز رسانی قراردادهای ثبت شده و غیره.
● برای ارائه اهداف تعیین شده صرفه جویی در هزینه، اهداف تعیین شده اجتناب از هزینه، و ایجاد شرایط و ضوابط تجاری سودمند با بهترین ارزش و هزینه کل مالکیت با مشورت مدیر خط.

Procurement Specialist NWG

* مدیریت برنامه بررسی استعدادها و اطمینان از ریسک استعداد موقعیت‌های مهم و جانشینان آن‌ها به درستی رسیدگی می‌شود.  * مدیریت برنامه‌ریزی جانشینی و تدوین برنامه توسعه جانشینی فردی.  * مدیریت ارزیابی برنامه‌های حیاتی رفتاری و طراحی برای ارتقا تعهد و تعهد کارکنان به ارزش‌های شرکت و رفتارهای حیاتی.  * برای مدیریت فرآیند مدیریت عملکرد و اطمینان از اینکه برنامه به طور موثر، به موقع و دقیق اجرا می‌شود و از این رو به یک پاداش مناسب متمرکز در خارج از کشور کمک می‌کند.  * هدایت مدیران در مورد نحوه اجرای موثر فرآیند مدیریت عملکرد.  * مدیریت مدیریت عملکرد برتر برای مشارکت کارکنان در دستیابی به اهداف مورد توافق خود.  * مدیریت انجام اقدامات اصلاحی در مورد کارکنان کم‌عملکرد برای حمایت از بهبود فرهنگ عملکرد بالا.  * پشتیبانی از طراحی و اجرای استراتژی مدیریت عملکرد.  * شروع استراتژی و برنامه‌های منابع انسانی مطابق با استراتژی‌های شرکت و ارائه به روز رسانی های مرتبط.

HR Strategy and Performance Manager

* ارتباط با فروشندگان شخص ثالث، تضمین درآمد کافی و مالی برای توسعه محصولات و خدمات دیجیتال. * شناسایی الزامات فنی محصولات دیجیتال براساس نقشه راه محصولات، تجربه و گزارش عملکرد مطابق با استراتژی دیجیتال. * برای توسعه، گرفتن تاییدیه‌ها و برقراری ارتباط با cers / rfps از P های دیجیتال به تیم فنی خود و اشخاص ثالث براساس الزامات فنی شناسایی‌شده. * برای به دست آوردن نیازهای محصول دیجیتال از دیدگاه تجاری برای رسیدگی به آن‌ها از طریق cps، sps، ارائه دهندگان برنامه و شخص ثالث. * بررسی محصولات / خدمات دیجیتال برای اطمینان از انطباق آن‌ها با مجوز و شرح سند محصول (pdd d (به منظور جمع‌آوری درخواست‌ها و پیشنهاد تغییر در محصولات و سیستم‌عامل‌های دیجیتال با توجه به نیازهای تجاری و نیازهای SP / cp و ارتباط آن‌ها با تیم‌های توسعه دهنده برای پیاده‌سازی، آزمایش و راه‌اندازی برای استفاده تجاری. * تهیه گزارش بازبینی عملکرد فنی ماهانه و هفتگی p های دیجیتال و ارائه بازخورد به مدیریت خط. * اجرای برنامه‌های مدیریت چرخه عمر فنی محصول دیجیتال با توجه به نقشه راه‌ها و نقاط عطف تایید شده. * هم‌کاری با تیم‌های فنی خود و اشخاص ثالث در شفاف‌سازی، آزمایش، پی‌گیری تغییرات / تحولات محصول دیجیتال. * هم‌کاری با تیم‌های تجاری برای تهیه پیش‌نویس الزامات فنی ui / ux برای توسعه p. * جمع‌آوری گزارش‌ها و اطلاعات از منابع مختلف برای نظارت و عیب‌یابی عملکرد سیستم‌عامل‌های دیجیتال، اعلام مسائل به تیم‌های مرتبط و پی‌گیری با تیم‌های فنی، توسعه تجارت دیجیتال و فروشندگان آن برای حل آن است. * آغاز پیشرفت در سیستم‌عامل‌های دیجیتال و پیشنهاد آن‌ها به مدیر خط برای اجرا. * ارائه مداوم مسائل گزارش، عملکرد، فعالیت‌ها، وضعیت و پیشرفت پروژه‌ها به مدیر. * مطالعه بهترین شیوه‌ها و پیشنهاد بهبود و اجرای بس‌تر دیجیتالی جدید و پیشنهاد آن‌ها به مدیریت.

Product Development Specialist

Enterprise Business Services Support Engineer

● مدیریت تحقیقات بازار و مطالعه میدانی برای یافتن فرصت های بالقوه برای تعریف پروژه های جدید در بخش خدمات مشتری.
● تجزیه و تحلیل رفتار و فعالیت های رقیب برای اطمینان از اینکه در موقعیت خوبی در بازار با مزیت های رقابتی مناسب قرار داریم.
● تجزیه و تحلیل و بررسی قابلیت ها و پتانسیل های داخلی برای تعریف و ارائه خدمات جدید به مشتریان.
● تعریف استراتژی های قیمت گذاری خدمات مشتری و طراحی بسته های خدماتی مناسب بر اساس تحلیل های مالی دقیق، استراتژی های فروش و بازاریابی ما.
● برای مدیریت مدل های مالی جامع، تجزیه و تحلیل سناریو، ارزیابی ریسک، و آماده سازی تجزیه و تحلیل بازگشت.
● مدیریت بازبینی و رهبری عملکرد KPIهای بخش خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مالی و عملیاتی خدمات مشتری برای اطمینان از اینکه همه معیارها در مسیر درست هستند.
● شرکت در مذاکرات تحلیل مالی و تجاری بخش خدمات مشتریان با مشتریان داخلی و خارجی.
● مدیریت برای تعریف امکان سنجی و سودآوری پروژه های جدید خدمات مشتری.
● برای مدیریت تهیه طرح کسب و کار خدمات مشتری و ارائه نمودارهای مقایسه ای از بودجه واقعی و واقعی.
● ایجاد و مدیریت فرآیندهای بودجه ریزی و پیش بینی خدمات مشتری.
● برای اطمینان از اینکه مخارج بخش خدمات مشتری نسبت به بودجه آن متعادل است و تحت کنترل است.
● برای اطمینان از اینکه تمام تراکنش های مالی خدمات مشتری بایگانی شده و مطابق با استانداردهای شرکت نگهداری می شوند.
● شناسایی و راه اندازی فرصت های صرفه جویی در هزینه و ارائه آنها به مدیریت خدمات مشتری جهت اعمال.
● مدیریت پشتیبانی از پروژه ها و طرح های آغاز شده خدمات مشتری از طریق ارائه برآورد بودجه مورد نیاز، تجزیه و تحلیل هزینه و سود مالی، و ارزیابی جنبه های درآمد ایجاد شده.
● تهیه و ارائه گزارش های مورد نیاز در مورد وضعیت مالی پروژه های خدمات مشتریان به مدیریت عالی.
● حمایت از تیم های پروژه خدمات مشتری با ارائه داده ها و گزارش های مالی و تحلیلی مرتبط.

ايرانسل

موقعیت های شغلی ايرانسل:

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

اصفهان

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران

ایران تلنت

ايرانسل

تهران