چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

فقط ۴۴ درصد از کارمندان میان‌رده سازمان به صداقت مدیرشان اعتماد دارند؛ این آماری است با مطالعات تاورز پرین (Towers Perrin) درباره اعتماد کارکنان به سازمان به دست آمده است.

اعتماد کارکنان به سازمان از حیاتی‌ترین عوامل هر کسب و کاری است. زیرا اعضای یک مجموعه هستند که باعث رشد، پیشرفت و دستیابی به اهداف کلیدی سازمان می‌شوند. در واقع، رشد و موفقیت در صورتی به وجود می‌آید که کارکنان به سازمان اعتماد کامل داشته باشند. اعتماد سازی در سازمان باید جزء اولویت‌های هر رهبر و مدیری باشد که به دنبال آن ادامه حیات سازمان در دنیای متغیر امروز امکان‌پذیر می‌شود.

در مقاله پیش‌رو که برگرفته از نوشته جیم دائورتی، مدیر عامل و کارآفرین نرم افزارveteran، مدرس ارشد مدرسه مدیریت MIT Sloan است، چگونگی به دست آوردن اعتماد کارکنان به سازمان را بررسی می کنیم.

اولویت کاری مدیران باید ایجاد اعتماد در کارکنان سازمان باشد

هنگامی که به عنوان مدیرعامل اینترالینکز (شرکت ارائه‌دهنده اتاق‌های معاملات الکترونیکی مبتنی بر وب) انتخاب شدم، این شرکت به قدری پول از دست داده بود که بقای آن در خطر بود. در این بازه زمانی با مشکلات زیادی روبرو شده بودیم؛ از جمله:

  • خدمات‌دهی به سه بار در هفته کاهش یافته بود.
  • قرارداد با بزرگ‌ترین مشتری‌مان را نقض کرده بودیم
  • مدیر اجرایی‌مان تنزل مقام پیدا کرده بود و مسائل دیگری از این قبیل.
5 1 - چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

در اولین روز کاری خود باید چه اقدامی می‌کردم؟

  • بیش از ۴ ساعت زمان صرف شنیدن تماس‌های پشتیبانی مشتری در مرکز تماس کردم.
  • شنیده‌ها را با افراد تیم به اشتراک گذاشتم.
  • برای گفتگو با نمایندگان شرکت‌ها به سراغشان رفتم.

اگر بگویم آنها از این رفتار من تعجب نکردند دروغ گفتم؛ بسیاری از مدیرعامل‌ها عادت ندارند از مرکز تماس دیدن کنند، یا حداقل هیچکدام از آنها در اولین روز کاری خود به آنجا نمی‌روند.

برای اینکه اعتماد تیم خود را به دست بیاورم، بازدید از مرکز تماس را در اولویت کاری‌ام قرار دادم. کاملا به این موضوع واقف بودم که باید در رفتار، انتظارات و نگرش‌ها تغییرات بنیادین ایجاد کنم. اما زمان کافی برای دقیق شدن و توجه به جزئیات را نداشتم. به همین دلیل مجبور بودم نشان بدهم که متفاوت هستم و قرار است همه چیز تغییر کند. باید سریع‌تر اعتماد اعضای تیم خود را به دست می‌آوردم.

به دلیل رهبری شرکت‌های مختلف در سال‌های متمادی، تجربیات زیادی کسب کرده بودم، یکی از با ارزش‌ترین آنها این بود که ایجاد اعتماد در اولویت است. خواه شما مدیریت یک بخش کوچک را به عهده داشته باشید، یا یک بخش کامل، یک شرکت و یا حتی یک گروه Boy Scout، اعتماد اولین چیزی است که باید به دست آورید. زمانی که درباره این موضوع از مدیران سوال می‌شود اکثرا موافق هستند اما تعداد کمی از آنها به آن عمل می‌کنند.

4 1 - چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

عواقب عدم اعتماد کارکنان به سازمان

  • بدون وجود اعتماد، کارمندان هیچ‌وقت به سطحی که شما در آن هستید نخواهند رسید؛ در بهترین حالت شما فقط به گزاره‌هایی نادرست یا نیمه‌درستی در مورد تلقی کارمندان از خودشان و نقشی که در سازمان دارند خواهید آموخت.
  • آنها هیچ توضیحی درباره اهداف شخصی، نقاط ضعف و یا چگونگی رشدشان به شما ارائه نمی‌کنند.
  • تنها زمانی اطلاعات حیاتی را به شما ارائه می‌دهند که بخواهید به ارتقای آنها در سازمان کمک کنید.

گاهی اوقات کارمندان عمدا کارهایی را انجام می‌دهند که حقیقت را پنهان یا تحریف کنند، به ویژه زمان‌هایی که ترس این را داشته باشند که در صورت بروز اشتباه اخراج می شوند. اگر اعتماد آنها را به خود جلب نکنید، این عدم اعتماد باعث می‌شود شنیدن و واکنش سازنده به نظرات شما -خواه مثبت باشد یا انتقادی- در مورد تغییراتی که می‌خواهید انجام دهید، سخت‌تر شود. در نتیجه بدون وجود اعتماد، احتمال کمی وجود دارد که به عنوان یک رهبر، حقیقت آنچه را که در سازمان شما و در بازار اتفاق می افتد دریابید.

۲ عنصر مهم برای اعتمادسازی در سازمان وجود دارد:

  • جلسات واقعی که با کارمندان خود دارید تا حین آموزش به آنها، رابطه‌ای برقرار کنید.
  • رفتارهای روزمره‌ای که هنگام کار با آنها از خود نشان می‌دهید.
3 1 - چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

راهکارهای اعتماد سازی در سازمان

اهمیت اعتماد سازی تا آن‌جایی است که اگر در سازمان شکل بگیرد، کارکنان بدون کوچکترین مخالفتی، حتی بیشتر از وظایف اصلیشان برای پیشرفت سازمان تلاش می‌کنند. روش‌های بسیاری برای به دست آوردن اعتماد کارکنان وجود دارد. اما دو روش موثر وجود دارد که مدیران با به کارگیری آنها می‌توانند اعتماد کارکنان به سازمان را به راحتی به دست آورند.

  • ایجاد اعتماد از طریق گوش دادن
  • ایجاد اعتماد از طریق رفتارها

ایجاد اعتماد به سازمان از طریق گوش دادن به کارکنان

برای اعتمادسازی در بین کارکنان از روش‌های زیر استفاده کنید:

  • زمانی را برای بررسی گزارش‌های مستقیم خود قرار دهید.
  • گوش کنید کارکنان چه چیزی برای گفتن دارند.
2 1 - چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

اگر شما در نقش جدیدی قرار گرفته‌اید، باید این کار را هرچه زودتر انجام دهید. در حین جابجایی، باید یکی از اولویت‌های اصلی شما این کار باشد. بهتر است این کار را زود شروع کنید تا اعضای تیمتان سریع‌تر شما را در این وضعیت قبول کنند؛ هنگامی که آنها شما را به عنوان یک مدیر یا رهبر بی‌اعتماد بشناسند، بازگشت اعتماد سخت می‌شود.

اقداماتی که برای تقویت مهارت شنیدن کارکنان خود باید انجام دهید

  • به طور مداوم زمان‎هایی را به صورت فردی صرف اعضای تیم خود کنید.
  • برنامه‌ای تنظیم کنید و به آنها وعده دهید در طی شش ماه اول برای این موضوع چقدر و اغلب هر چند وقت یکبار زمان می‌گذارید.
  • ضروری است که این کار را به آرامی اما با اطمینان انجام دهید.
  • به جای اینکه در ابتدا جلسات زیادی برگزار کنید اما در ادامه با شکست مواجه شوید (یک اشتباه رایج)، اطمینان حاصل کنید که برنامه شما واقع‌بینانه است تا بتوانید آن را در عمل پیاده کنید.
  • درست مثل هر رابطه‌ دیگری در زندگی، ضروری است بر فردی که با آن ملاقات می‌کنید تمرکز کنید.
  • تعداد این جلسات را نمی‌توان محدود کرد، یک خودکار بردارید و یادداشت برداری کنید.
  • به دقت گوش کنید.

اولین جلسات برای این نیست که به کارکنان خود بگویید چه انتظاری دارید یا به آنها بازخورد بدهید؛ بلکه این جلسات برای آنهاست تا به شما در مورد خودشان توضیح دهند، اینکه می‌خواهند چگونه رشد کنند و سازمان را چگونه می‌بینند.

این ها سوالاتی است که من در آغاز رابطه از آنها می‌پرسم:

  • اگر موقعیت شغلی من را داشتید، سه مورد از اولین کارهایی که انجام می‌دادید چه بود؟ چرا؟
  • اهداف شغلی شما چیست؟ شما چه مهارت‌های دیگری را می‌خواهید یاد بگیرید؟ چه تجربه‌هایی را می‌خواهید داشته باشید؟
  • برای انجام کار چگونه شروع کنیم؟ انجام زودتر کدام کار به شما در انجام فعالیت‌های دیگر کمک می‌کند؟ (انجام طوفان فکری در این موارد توصیه می‌شود)
  • فکر می‌کنید چگونه می‌توانم به موفقیت شما کمک کنم؟

چه چیزی باعث جلب اعتماد کارکنان به سازمان می‌شود؟

پس از شناسایی مراحلی که می‌توانید انجام دهید، مطمئن شوید که از آنها پیروی می‌کنید. این چیزی است که شما را قابل اعتماد می‌سازد. به عنوان مثال، در اولین نقش مدیریتی خودم، چیزی که نامش را «کارهای دارای ارزش افزوده» نامیدم، ایجاد کردم:

ما یک نماینده فروش داشتیم که می‌خواست اطلاعات بیشتری در مورد بازاریابی کسب کند، مثلا، پیوستن به تیمی که در مورد نحوه فروش به بخش جدیدی از مشتریان کار می‌کنند. نماینده فروش چشم انداز متقابلی را برای تیم ارائه می‌کند، و به نوبه خود می‌تواند ببیند که بازار واقعا چگونه کار می‌کند. این ایده مستقیما از سوالاتی به دست آمد که از این کارمند درباره آنچه که می خواسته انجام بدهد و یاد بگیرد، پرسیدم. این کار من به او کمک کرد تا ارتقا پیدا کند؛ نه به دلیل تجربه، بلکه به خاطر اینکه او دریافت که من گوش می‌کنم و به افکار او پاسخ می‌دهم و واقعا به رشد او علاقه‌مند بودم (و نه تخصیص کار بیشتر به او).

1 3 - چگونه اعتماد کارکنان به سازمان را به دست آوریم؟

همان‌گونه که می‌توانید از گزارش‌های مستقیم خود اطلاعات بیشتری کسب کنید، تبادل اطلاعات در مورد زندگی شخصی یکدیگر راهی برای ایجاد اعتماد است، اما سعی کنید بیش از حد پیشروی نکنید. این شیوه برای هر فردی متفاوت است و شما باید آن را کشف کنید.

من معمولا با پرسیدن اینکه اهل کجایید، شروع می‌کنم؛ سپس آن فرد به همان اندازه که احساس می‌کند مناسب است، اطلاعاتی را در مورد خودش با من به اشتراک می‌گذارد. شما باید با اطلاعات مربوط به خودتان پاسخ مناسب بدهید.

ایجاد اعتماد در کارکنان سازمان از طریق رفتارها

گوش دادن به کارکنان خود، و عمل بر اساس آنچه که می‌شنوید، یکی از راهکارهای اعتماد سازی در سازمان است، اما رفتارهای روزمره شما نیز بر باور آن‌ها تاثیر می‌گذارد که آیا شما واقعا علاقه به رشد و پیشرفت آن‌ها دارید یا خیر.
در اینجا چند نکته وجود دارد:

۱- هرجایی که به اعتبار نیاز دارند به آن‌ها اعتبار دهید

در موقعیت‌هایی که دستاوردهای تیم خود را توصیف می‌کنید، به جای استفاده از واژه «من» از واژه «ما» استفاده کنید. اگر یکی از گزارش‌های مستقیم شما بخشی از یک پروژه است، تمام سعی خود را بکنید تا به آن اعتبار بدهید، به خصوص به این دلیل که پروژه به گروه گسترده‌تر و یا به سطوح مدیریت بالاتر از شما ارائه شده است. این یک راه بسیار تاثیرگذار است تا به کارکنان خود نشان دهید که در قبال داشتن پیشرفت، به آنها پاداش خواهید داد.

۲- یک الگو ارائه دهید

اعضای تیم شما همه چیز را می بینند. اگر انتظار داشته باشید که آنها به شیوه‌های مشخصی رشد کنند، به همان صورت به آنها بازخورد دهید، یا رفتار آنها را به شیوه‌های مشخصی تغییر دهید؛ باید این رویه‌ها را برای آنها الگوسازی کنید. اگر شما به آنچه می‌گویید عمل هم بکنید، کارمندان و اعضای تیمتان هم در سایر موارد به توصیه‌های شما توجه می‌کنند.

۳- یک مورد را برای تیم به کار ببرید

قبول یک وظیفه خسته‌کننده و یا گرفتن یک برگه از اعضای تیم خود راهی طولانی برای نشان دادن گزارش‌هایی است که شما طرفدار آنها هستید (به خصوص اگر به این معنی باشد که وی قادر به شرکت در یک کنسرت یا بازی است که فکر می‌کرد آن را از دست داده است).

همچنین رفتار خودخواهانه‌ای را برای آنها الگوسازی می‌کند: آن‌ها بیشتر مایل به انجام وظیفه بعدی هستند که شما به آنها محول کرده‌اید، یا زمانی که یک همکار در مشکل مشابهی قرار گرفته است، به او کمک می‌کنند.

۴- با تصمیمات و بازخوردهای سخت شفاف برخورد کنید

شما می‌خواهید به آن‌ها نشان دهید که طرفدارشان هستید؛ نشان دادن این طرفداری به این معنا نیست که تصمیمات حساس را به دلخواه تیم بگیرید، یا اینکه بازخوردهای سازنده قوی نداشته باشید. اگر شما در میان تیمتان به عنوان فردی ضعیف یا قربانی شناخته شوید، باعث نمی‌شود فرد قابل اعتمادی هم باشید.

هنگامی که شما مجبور به انتقال اخبار سختی هستید، روشن و شفاف باشید و در حد امکان توضیحاتی ارائه دهید. همیشه نسبت به پرسش‌ها و بازخوردها بی‌پرده سخن بگویید.

در پایان اولین سال کاری من:

  • ۱۵۰ قرارداد بلندمدت جدید امضا کردیم.
  • درآمد تقریبا ۶۰۰٪ افزایش یافت.
  • نرخ سوختن سرمایه تا ۷۵٪ کاهش یافت.
  • و ما ۵۰ میلیون دلار سرمایه جدید طی چند ماه آینده جذب می‌کنیم.

هیچ‌کدام از این موارد بدون رشد شگفت‌انگیز تیم در طول سال گذشته اتفاق نمی‌افتاد؛ و بی‌شک هیچکدام از این اتفاقات رخ نمی‌داد اگر اعضای تیم به من اعتماد نمی‌کردند؛ در حالی که آنها را تحت فشار قرار می‌دادم، تحریک می‌کردم و تقاضاهای متعدد از آنها داشتم. رهبران جدید باید به یاد داشته باشند که کلید موفقیت در رشد تیم آنها است. ایجاد یک گفتگو برپایه‌ی اعتماد و صداقت با این کارکنان کلیدی، باید اولویت هر رهبر جدید باشد.

چرا اعتمادسازی بین کارفرمایان و کارمندان بسیار اهمیت دارد؟

پایه و اساس همه روابط بین کارفرمایان و کارمندان، مشتریان و کارمندان، ذینفعان داخلی و خارجی، اعتماد دو طرفه است. به علاوه اعتمادسازی باعث بهبود روحیه کارمندان، عملکرد بهتر و کارایی بیشتر تیم می‌شود.

چه راهکارهایی برای ایجاد اعتماد در کارکنان وجود دارد؟

روش‌های بسیاری برای به دست آوردن اعتماد کارکنان وجود دارد. اما دو روش موثر وجود دارد که مدیران با به کارگیری آنها می‌توانند اعتماد کارکنان به سازمان را به راحتی به دست آورند.
۱- ایجاد اعتماد از طریق گوش دادن
۲- ایجاد اعتماد از طریق رفتارها

امتیاز دهید :
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

نظرات کاربران